Domande frequenti
Cosa sapere prima di prenotare
Le domande che ci vengono poste più spesso, con risposte oneste.
Cosa copre esattamente la garanzia di riconsegna?
Se l'amministrazione o il locatore contesta la nostra prestazione di pulizia alla riconsegna, torniamo gratuitamente entro 48 ore e correggiamo fino all'accettazione. Non sono coperti danni preesistenti, usura, riparazioni e lavori di pittura, che non sono difetti di pulizia.
Perché da voi la garanzia non costa nulla in più?
Perché per noi non è un rischio, se lavoriamo bene. Includiamo la garanzia nel prezzo fisso e lavoriamo in modo da dover tornare raramente. È la soluzione più semplice per entrambe le parti.
In quanto tempo potete intervenire?
Di norma entro 5 o 10 giorni lavorativi. In alta stagione, da marzo a giugno, considerate 3 o 4 settimane. Per interventi express entro 72 ore applichiamo un supplemento, se c'è capacità.
Il prezzo del calcolatore è vincolante?
Il calcolatore fornisce un valore indicativo con la stessa base di calcolo dei nostri preventivi. Diventa vincolante con il preventivo scritto. Se ci inviate delle foto, la cifra coincide nella grande maggioranza dei casi.
Portate materiale e macchinari?
Sì, tutto. Prodotti, macchinari, scale e materiale di consumo sono compresi nel prezzo. Per oggetti con esigenze particolari, ad esempio pietra naturale o norme igieniche, concordiamo i prodotti in anticipo.
Chi viene a casa mia?
Persone che abbiamo scelto noi e che abbiamo visto lavorare. Non mandiamo nessuno di cui non siamo certi che lavori con cura e professionalità. Per le pulizie regolari viene, quando possibile, sempre lo stesso team, così conosce la Sua casa e le Sue esigenze.
Cosa succede se durante la pulizia qualcosa si danneggia?
Glielo segnaliamo subito e spontaneamente, prima che lo scopra Lei, e troviamo insieme una soluzione equa. Non abbiamo alcun interesse a nascondere ciò che si noterebbe comunque.
Lavorate anche con amministrazioni e imprese generali?
Sì, è un ambito centrale. Per i portafogli stipuliamo contratti quadro con prezzi uniformi su tutti gli oggetti, una fattura e un referente. Per le nuove costruzioni ci coordiniamo direttamente con la direzione lavori.
Posso disdire un contratto?
I contratti ricorrenti sono disdicibili a 30 giorni, senza motivazione e senza durata minima. Manteniamo i clienti con la qualità, non con la durata del contratto.
In quali lingue posso comunicare con voi?
Italiano, tedesco, francese e inglese per tutti i rapporti commerciali. Turco e curdo in aggiunta nel contatto diretto.
Parlate con una persona, non con un modulo.
Chiamate, scrivete su WhatsApp o inviate la richiesta. Nei giorni feriali rispondiamo entro due ore.