Preguntas frecuentes
Lo que debe saber antes de reservar
Las preguntas que más nos hacen, respondidas con honestidad.
¿Qué cubre exactamente la garantía de entrega?
Si la administración o el propietario ponen objeciones a nuestra limpieza en la entrega, volvemos gratis en un plazo de 48 horas y repasamos hasta que la entrega se acepte. No cubre daños existentes, desgaste normal, reparaciones ni pintura, porque no son defectos de limpieza.
¿Por qué con ustedes la garantía no cuesta nada más?
Porque no es un riesgo para nosotros si trabajamos bien. Incluimos la garantía en el precio cerrado y trabajamos de forma que rara vez tengamos que volver. Es el acuerdo más sencillo para ambas partes.
¿Con cuánta rapidez pueden darme cita?
Normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables. En temporada alta, de marzo a junio, cuente con 3 a 4 semanas. El exprés en 48 horas cuesta un 15 % más, el mismo día o en 24 horas un 30 % más, si hay un equipo libre.
¿Es vinculante el precio de la calculadora?
La calculadora da una cifra orientativa con la misma base que nuestros presupuestos. Es vinculante con el presupuesto por escrito. Si nos envía fotos, la cifra coincide en la gran mayoría de los casos.
¿Traen ustedes el material y las máquinas?
Sí, todo. Productos de limpieza, máquinas, escaleras y consumibles están incluidos en el precio. Para inmuebles con requisitos especiales, como suelos de piedra natural o normas de higiene, acordamos antes los productos con usted.
¿Quién viene a mi casa?
Personas que hemos elegido nosotros mismos y a las que hemos visto trabajar. No enviamos a nadie si no estamos seguros de que es minucioso y profesional. En la limpieza periódica viene el mismo equipo siempre que es posible, para que conozca su hogar y sus preferencias.
¿Qué pasa si algo se daña durante la limpieza?
Se lo comunicamos de inmediato y por iniciativa propia, antes de que usted lo descubra, y buscamos con usted una solución justa. No tenemos ningún interés en ocultar algo que se va a notar de todos modos.
¿Trabajan con administraciones de fincas y contratistas generales?
Sí, es uno de nuestros puntos fuertes. Para carteras de inmuebles establecemos acuerdos marco con precios uniformes en todos los inmuebles, una sola factura y una sola persona de contacto. En obra nueva nos coordinamos directamente con la dirección de obra.
¿Puedo cancelar un contrato?
Los contratos periódicos se pueden cancelar con 30 días de preaviso, sin motivo y sin permanencia mínima. Mantenemos a nuestros clientes por nuestro trabajo, no por la duración del contrato.
¿En qué idiomas puedo comunicarme con ustedes?
En alemán, francés, italiano e inglés en toda la comunicación comercial. Además, en turco y kurdo en el contacto directo con el cliente.
Le atiende una persona, no un formulario.
Llame, escriba por WhatsApp o envíe su solicitud. En días laborables respondemos en dos horas.