Questions fréquentes
Ce qu'il faut savoir avant de réserver
Les questions qu'on nous pose le plus souvent, avec des réponses honnêtes.
Que couvre exactement la garantie de remise ?
Si la régie ou le propriétaire conteste notre prestation de nettoyage lors de l'état des lieux, nous revenons gratuitement sous 48 heures et corrigeons jusqu'à validation. Ne sont pas couverts les dommages existants, l'usure normale, les réparations et les travaux de peinture, qui ne sont pas des défauts de nettoyage.
Pourquoi la garantie ne coûte-t-elle rien de plus chez vous ?
Parce qu'elle ne représente aucun risque pour nous si nous travaillons correctement. Nous intégrons la garantie au prix fixe et travaillons de manière à devoir rarement revenir. C'est la solution la plus simple pour les deux parties.
Dans quel délai pouvez-vous intervenir ?
En règle générale sous 5 à 10 jours ouvrables. En haute saison, de mars à juin, comptez 3 à 4 semaines. Pour les interventions express sous 72 heures, nous facturons un supplément si la capacité le permet.
Le prix du calculateur est-il ferme ?
Le calculateur donne une valeur indicative basée sur la même méthode de calcul que nos devis. Il devient ferme avec le devis écrit. Si vous nous envoyez des photos, le chiffre correspond dans la très grande majorité des cas.
Apportez-vous le matériel et les machines ?
Oui, intégralement. Produits, machines, échelles et consommables sont compris dans le prix. Pour les objets à exigences particulières, par exemple pierre naturelle ou normes d'hygiène, nous convenons des produits avec vous au préalable.
Qui vient chez moi ?
Des personnes que nous avons choisies nous-mêmes et vues au travail. Nous n'envoyons personne dont nous ne sommes pas sûrs du soin et du professionnalisme. Pour un entretien régulier, la même équipe revient autant que possible : elle connaît ainsi votre logement et vos souhaits.
Que se passe-t-il si quelque chose est endommagé pendant le nettoyage ?
Nous vous le signalons immédiatement et spontanément, avant que vous ne le découvriez, et nous trouvons avec vous une solution équitable. Nous n'avons aucun intérêt à cacher ce qui se verra de toute façon.
Travaillez-vous avec des régies et des entreprises générales ?
Oui, c'est un axe central de notre activité. Pour les portefeuilles, nous établissons des contrats-cadres avec des prix uniformes sur tous les objets, une facture et un interlocuteur. Pour les constructions neuves, nous coordonnons directement avec la direction des travaux.
Puis-je résilier un contrat ?
Les contrats récurrents sont résiliables à 30 jours, sans motif et sans durée minimale. Nous gardons nos clients par la qualité de la prestation, pas par la durée du contrat.
Dans quelles langues puis-je communiquer avec vous ?
Français, allemand, italien et anglais pour toute la relation commerciale. Turc et kurde en complément dans le contact direct.
Vous joignez une personne, pas un formulaire.
Appelez, écrivez sur WhatsApp ou envoyez votre demande. En semaine, nous répondons sous deux heures.